Des plateformes spécifiquement conçues pour les entreprises fleurissent pour toutes les activités professionnelles. Impossible de résoudre les problèmes réseau sans outil spécifique et sans formation adéquate !
Une solution Skype pour les entreprises
La société VoSKY Technologies annonce la disponibilité de sa plateforme appelée “VoSKY Ultimate BizPak”, qui combine l’offre de “Skype Small Business Pack” avec son “SkypeT” appelé aussi “PBX-to-Skype Gateways”, conçues pour aider les PME à mieux utiliser Skype dans l’environnement des entreprises. La passerelle Skype VoSKY Exchange permet aux PME de communiquer et de collaborer efficacement de façon économique. Ce marché est ouvert potentiellement à près de 200 millions d’utilisateurs de Skype. VoSKY permet de téléphoner de façon peu coûteuse et il est facile à mettre en œuvre. Le Skype VoSKY Exchange permet des connexions avec les PBX. Pour le moment, l’ensemble VoSKY Ultimate BizPakT n’est disponible qu’au Royaume-Uni.
[www.vosky.com]
Passerelle sécurisée pour la Toile
La société FaceTime Communications, spécialisée dans la fourniture de solutions pour la sécurisation et la gestion de la messagerie instantanée, du P2P et des applications de la Toile, annonce la disponibilité de sa passerelle sécurisée « RTGuardian 2000 Secure ». Capable de gérer 2 000 adresses et d’écouler un fort trafic sans latence, la nouvelle passerelle est adaptée au monde des professionnels, car elle répond aux exigences de la collaboration en temps réel, de la mise en tunnel et du cryptage des messages. [www.facetime.com]
Difficultés de la gestion des applications
La gestion des applications n’est pas aussi facile que le dépannage d’une liaison, car plusieurs raisons peuvent se trouver à l’origine des défauts (le réseau, les serveurs, la base de données ou l’application) et que les équipements et les logiciels demeurent muets en cas de panne. Dans les trois quart des cas, c’est l’utilisateur qui prend conscience de la dégradation de l’application. En général, la plupart des sociétés ne disposent pas d’enregistrement des incidents et, elles ne peuvent donc pas en délimiter les causes. La mesure du temps moyen pour réparer (MTTR, Mean Time to Repair) s’effectue souvent, hélas, en jours ou en semaines, alors qu’autrefois le MTTR s’exprimait en minutes ou en heures. Aujourd’hui, la notion de MTTR en technologies de l’information ne prend en compte que l’impact auprès de l’utilisateur. Le problème est résolu, dit-on !, sans prendre en considération que le maintien en service d’un équipement douteux est susceptible de renouveler l’incident.
Formation insuffisante dans les TIC
Les sections dédiées aux technologies de l’information dans les entreprises souffrent d’un manque de formation du personnel technique qui aggrave particulièrement les modifications apportées aux programmes de gestion. Le plus souvent, des recrutements de nouveaux personnels sont souvent nécessaires afin d’assurer la mise en œuvre d’un nouveau système. La société CIO Connect, qui dépend du National Computing Centre britannique, et qui a conduit l’étude auprès d’un grand nombre de directeurs de sociétés diverses au Royaume-Uni, estime que la formation spécialisée doit être la voie à explorer en matière de gestion de projet, d’autorité et de communication. La plupart de ces personnels est capable d’établir un diagnostic sur le fonctionnement d’un système et une formation complémentaire devrait permettre à ceux-ci de se trouver en confiance face à une situation nouvelle.
[www.cio-connect.com]
Comment résoudre les problèmes réseau ?
Selon une étude menée par Network Instruments auprès de 125 ingénieurs réseau, DSI et directeurs informatiques en Europe et aux Etats-Unis, pour 43% des personnes interrogées, l’absence d’informations relatives aux problèmes et à leurs causes représente leur souci majeur. Telle est l’une des conclusions d’une étude publiée par Network Instruments, leader dans le développement de solutions innovatrices d’analyse réseau. La moitié des professionnels interrogés ne parviennent pas à savoir si les mauvaises performances de leurs applications sont dues au réseau ou à d’autres applications. Il est clair que l’absence d’information concernant l’origine des problèmes constitue une difficulté majeure. Pour 22 % des ingénieurs et DSI, la hiérarchisation du trafic constitue le principal problème rencontré au niveau du réseau, contre 17 % pour la disponibilité des applications. 40 % des professionnels interrogés indiquent avoir dû améliorer leur aptitude à résoudre des erreurs intermittentes, tandis que 43 % des personnes interrogées se déclarent satisfaites des outils de dépannage dont elles disposent. 44 % des équipes informatiques consacrent entre 20 et 40% de leur temps à rechercher la cause des problèmes qui perturbent leur réseau. 8 % affirment passer près de la moitié de leur temps à isoler la source des problèmes réseau, tandis que plus d’un quart indiquent que leurs équipes informatiques ont consacré moins de 10% à la résolution de ce type de problèmes.
L’adoption de la Voix sur IP (VoIP) se poursuit à un rythme soutenu, 61 % des personnes interrogées ayant déjà procédé au déploiement de technologie et 16 % envisageant de le faire au cours des 12 prochains mois. Malgré cette vaste adoption, la majorité des personnes interrogées ne sont pas en mesure de surveiller la qualité du service VoIP. Environ 30 % des personnes interrogées ayant déployé la technologie VoIP ont la possibilité de surveiller la qualité de ce service. De nombreuses entreprises ont adopté la Voix sur IP pour réduire les dépenses liées aux solutions de téléphonie classiques sans se rendre compte de l’impact de cette technologie sur d’autres applications du réseau. Network Instruments fournit des informations détaillées sur les réseaux et assure la disponibilité en continue des réseaux d’entreprise grâce à des solutions d’analyses innovantes.
[www.networkinstruments.fr]
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