Selon une étude effectuée dans 29 pays d’Europe auprès de 16 000 personnes de 16 à 60 ans par l’institut TNS Sofres, les utilisateurs sont loin de mettre en œuvre les possibilités de connexion des terminaux portables. Seulement 18 % des personnes ayant un terminal portable adapté aux connexions avec l’Internet utilisent cette possibilité et 14 % seulement « osent » lire leurs courriels sur leur portable. Les freins identifiés à de plus larges usages sont liés aux risques de dépenses abusives, car les utilisateurs ne comprennent pas très bien les grilles tarifaires des exploitants de réseau mobile, d’autant plus que des services gratuits sont disponibles à la maison. Ensuite, les problèmes techniques semblent plus nombreux que ne le suggèrent les notices. L’usage du terminal mobile est encore moins convivial que ne l’est le clavier de l’ordinateur. Il n’y a que 3 % des abonnés mobiles qui regardent la télévision sur leur mobile et les exploitants de réseau enregistrent des désaffections à ce service, à cause de l’absence de la qualité promise ou du prix à payer. Il est vrai, précise l’étude, que l’évolution des besoins ressentis ne suit pas la courbe de croissance des performances technologiques annoncées par la Loi de Moore. Mais, de bonnes nouvelles sont annoncées au-delà de cette étude. L’iPhone 3G est en rupture de stock dans les 22 pays où il a été mis en vente depuis moins d’un mois. Si l’ergonomie des terminaux est la clé du succès, les exploitants de réseau doivent donc pallier à l’insuffisance des notices des constructeurs de terminaux et assurer eux-mêmes la formation de la nouvelle clientèle mobile.
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IEEE WCNC, Du 5 au 9 Avril 2009, à Budapest, Hongrie, Wireless Communications (...) ... [suite]
