Les progrès de la technologie ont suscité la création de plusieurs types de relais de communication en faveur des handicapés. L’état de développement de ces Centre Relais dépend des pays et des types de services demandés. Tour d’horizon rapide de cet actualité, avec le concours d’informations recueillis auprès de l’UNISDA (Union nationale pour l’Insertion Sociale du Déficient Auditif) et de l’UIT-T.
I - CTRS (Captioned Telephone Relay Service)
Les Centres CTRS assurent des services de relais de conversation (ou service de conversation par relais). Le système mis en œuvre utilise un dispositif de reconnaissance de la parole (Voice Recognition Engine). Il est piloté par des assistants physiques (Captionning Assistant) qui corrigent les imprécisions des traductions effectués par les automatismes logiciels. Au rythme de 150 à 180 mots par minute, une efficacité de l’ordre de 90 à 95 % de la restitution des mots prononcés peut être atteinte. Les difficultés rencontrées dans l’exploitation de ces services de relais de conversation ont trait à la confidentialité des messages, au risque de fraudes, à l’absence de financement de l’exploitation, etc.
II - Les différentes formules de Service Relais
2.1 – La voie orale simple
La communication s’effectue oralement et en temps réel sur le système de téléphonie, la personne sourde et la personne entendante utilisant le concours d’un opérateur (assistant physique) qui fait le lien entre les deux interlocuteurs en indiquant oralement à la personne entendante les interventions de la personne sourde qui reçoit les réponses dans son mode de communication :
transcription écrite simultanée : IP Relay ou poste téléphonique à texte.
Service Relais Vidéo (VRS - Video Relay Service).
2.2 – Parole contre texte (Hearing Carry Over, HCO)
La personne entendante, mais handicapée de la parole, entend la voix de son interlocuteur et écrit ses réponses qui sont lues oralement au destinataire par l’assistant du centre relais.
2.2 – Texte contre parole Voice Carry Over (VCO)
La personne sourde ou malentendante s’exprime oralement vers son interlocuteur entendant et lit les réponses écrites rédigées par l’assistant du centre relais. Deux lignes téléphoniques sont utilisées, l’une pour parler directement au correspondant entendant et l’autre pour recevoir le texte écrit. Une formule VCO "privée" est également possible pour que l’assistant n’entende que les réponses du correspondant entendant.
2.3 – Montages enrichis
Les services de relais de communication permettent aux handicapés de disposer de moyens d’échanges avec les autres utilisateurs de services de réseau. Ces communications peuvent avoir lieu sous une forme vocale, écrite ou visuelle et même par une combinaison de ces moyens. Les récents services de communications vidéo ouvrent de large possibilité pour tous ceux qui pratiquent la langue des signes. Les services modernes de communications relais mettent en jeu le support Internet car celui-ci autorise l’emploi pour les handicapés de toute gamme étendue de terminaux. Les terminaux mobiles de type "Smartphones", les ordinateurs classiques, les tablettes rendent sur ce plan de grands services et de nouveaux équipements devraient apparaître à leurs côtés pour ces usages.
III – Atelier centré sur les services de relais de communication
L’Union Internationale des Télécommunications organise le 25 Novembre 2011 un Atelier centré sur les services de relais de communication pour handicapés mettant en jeu toute combinaison possible d’échanges vocaux, de textes ou de vidéo. Lié à l’étude lancée sous le timbre de la Question 26 de la Commission 16 de l’UIT-T, cet Atelier jouera le rôle de Forum au sein duquel seront échangés les idées, les problèmes et l’ensemble des bonnes pratiques. Les propositions et les expériences réalisées à ce sujet seront étudiées avec soin par les Gouvernements, les entités de réglementation, les groupes d’utilisateurs. Le domaine d’étude comprend :
Aspects positifs ou négatifs recueillis à l’occasion de l’exploitation de services relais ;
Exigences posées par les utilisateurs ;
Paramètres de performance ;
Innovation réalisée dans la conception ou la mise en œuvre de services relais ;
Emploi de services relais pour les numéros d’appels d’urgence ;
Aspects réglementaires :
Financement des services relais :
Exemples recueillis qui témoignent de l’amélioration de la vie des personnes handicapées ;
Guide des bonnes pratiques susceptibles d’améliorer l’usage des services relais.
Pour toute information complémentaire, prière contacter Bill Pechey, gestionnaire de cet Atelier ( [1], +44 1491 681236) avant le 31 Août 2011. http://www.un.org/disabilities/
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transcription écrite simultanée : IP Relay ou poste téléphonique à texte.
