La conversation relais, initiée à Genève dans le cadre de l’aide aux handicapés à utiliser les outils de communication (voir dans notre dernière livraison le compte rendu de cette réunion), se développe maintenant rapidement.
Orange a mobilisé Gilbert Montagné pour faire connaître ses offres et Twitter se lance dans le sous titrage de la vidéo en ligne. Mais attention, les professionnels de l’escroquerie sont toujours à l’affût !
Orange et la conversation relais
Orange lance un service client accessible aux personnes handicapées en langue des signes française et en dialogue écrit. La Vente à Distance Accessible (voix, visioconférence et texte), unique en Europe, a été présentée en avant première à Gilbert Montagné, secrétaire national du handicap, lors de sa visite à la Collection Orange.
Pour la première fois en France, le service client à distance dédié est rendu accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d’élocution ;
Ce service permet de contacter en temps réel un conseiller formé aux offres "autonomie" ;
Cinq millions de personnes déficientes auditives, 500 000 personnes sourdes, dont 100 000 qui utilisent la Langue des Signes Française (LSF) sont potentiellement concernées.
Depuis plusieurs années, Orange propose un service client dédié aux personnes handicapées par téléphone, par courriel, ou télécopie. Le Groupe améliore encore l’innovation en simplifiant l’accès au conseil et à ses offres.
Accéder à ce service innovant et convivial est très simple : le client se connecte sur le site , rubrique autonomie et clique sur l’icône du mode de communication retenu pour dialoguer en direct avec un conseiller, soit en LSF (visioconférence via une Webcam avec possibilité de sous titrage) ou en texte en temps réel.
Des conseillers spécialement formés à l’accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant au mieux à chacun des besoins : terminaux mobiles spéciaux, connexion au réseau numérique par une "Livebox associée à un contrat assistance spécifique aux personnes sourdes, forfait mobile Motamo pour communiquer en texte ou en image, poste de téléphonie fixe compatible avec les SMS, etc. [offres.autonomie@orange-ftgroup.com]
YouTube et les malentendants
Placer un sous titrage sur des images vidéo ou de télévision ne pose pas de problème technique particulier. Pourtant soumises par contrat avec le CSA à cette obligation, les chaînes de télévision françaises oublient souvent d’ajouter cette facilité à leur diffusion. YouTube a estimé qu’un sous titrage, lié à la reconnaissance automatique de la parole (ASR, pour Automatic Speech Recognition) apporterait un attrait plus important à son service musical en facilitant la compréhension des paroles à ses utilisateurs sourds ou malentendants. A cet effet, Twitter utilise la technologie de transcription vocale de Google Voice, avec l’accord passionné de Vint Cerf, vice président et grand responsable évangélique de l’Internet chez Google. Depuis 2006, Google a accepté ces téléchargements particuliers et YouTube a noté que sur des centaines de millions de téléchargements, 100 000 seulement utilisent cette facilité de sous titrage (automatic captions) en raison probablement du prix. Mais, puisque la technologie est disponible, pourquoi ne pas l’utiliser pour l’enseignement en langue anglaise, ont proposé à la fois les sociétés Google et YouTube Education. Et même, pourquoi ne pas étendre ce service aux 51 langues les plus utilisées dans le monde ? [www.google.com/support/youtube]
Extorsion de subventions allouées aux sourds
Aux Etats-Unis, le service de relais conversationnel par vidéo (VRS, pour Video Relay Service) est opérationnel depuis plusieurs années à travers un Centre d’appel spécialisé qui utilise des interprètes en langue des signes. Ce service est offert aux sourds et aux malentendants gratuitement. La location de la connexion horaire, facturée 390 dollars par l’exploitant spécialisé, est acquittée par une institution qui dépend de la FCC. Très récemment 26 personnes ont été inculpées pour avoir créé un trafic factice afin d’obtenir à leur profit les remboursements d’établissement de ces connexions. Ces personnes, qui appartenaient aux services postaux ou à la société spécialisée offrant le service VRS, auraient ainsi détourné plusieurs dizaines de millions de dollars. Mais tout finit par se savoir, soit par des indiscrétions, soit parce que l’augmentation du nombre de minutes de trafic ne correspondait pas avec le nombre de clients potentiels, soit encore par le fait d’une discrète surveillance exercée par des automates placées sur les connexions coupables, de sorte que les personnes indélicates dorment maintenant derrière les verrous. La découverte de la fraude a-t-elle nécessité la mise en place de la procédure d’interception légale ou bien est-ce l’effet du hasard ? Néanmoins, la question se pose maintenant de savoir s’il y a lieu de compléter la norme F.703 qui traite de la conversation totale afin d’aider les exploitants à gérer de façon équitable les connexions mises à disposition des sourds et des malentendants, en national et à l’international, avec et sans l’Internet, etc.
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Pour la première fois en France, le service client à distance dédié est rendu accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d’élocution ;
