La voix sur IP continue d’alimenter les polémiques techniques. Comme en témoigne notre sélection de témoignages, la qualité de service et le prix à payer ne constituent pas les seuls éléments à considérer. Sur le marché actuel, les offres des vendeurs se multiplient. Qui imposera enfin des normes efficaces ? Les FAI ou les exploitants ? Le silence des instances de réglementation est assourdissant !
Grosse frustration des utilisateurs de VoIP
Le prix du service VoIP ne devrait pas constituer pas un critère essentiel, car en effet, la technologie vocale ne consiste pas simplement à placer des signaux vocaux numérisés derrière des paquets de données en IP. Le système VoIP offert ne paraît pas fiable et la qualité d’audition n’est pas souvent au rendez vous. Au lieu de la connexion attendue, des annonces publicitaires apparaissent sans cesse sur l’écran. Quelquefois, la connexion doit être réinitialisée. D’autres utilisateurs paient un peu plus cher, mais ils ne sont pas mieux satisfaits de la qualité de service et du support fourni en après vente. Skype, qui a ses bureaux à Luxembourg, fourni de la VoIP et aussi des connexions en vidéo à bon marché. Mais son service commercial a des faiblesses qui coûtent cher à ses clients, certains d’entre eux ayant été facturés cinq fois par Paypal. Pour disposer d’une bonne qualité de service, rappellent les fournisseurs de VoIP, il faut être raccordé en haut débit par une liaison exempte de bruits et de diaphonies. De plus, il faut savoir qu’avec des connexions d’accès à basse vitesse sur RTPC vers Internet et sur des liaisons d’accès par satellite, VoIP est inexploitable. D’autre part, la signalisation SIP connaît différentes interprétations dans les réalisations industrielles et la signalisation SIP est rarement dupliquée. Enfin pour conclure, VoIP n’est pas en mesure de fournir les connexions orientés vers les services d’urgence (pompiers, SAMU, police, etc.), puisqu’il ne permet pas d’effectuer l’identification géographique des appels. Il faut donc choisir son service en fonction des objectifs réels recherchés.
Mitel et Altitude s’associent pour un "SIP Trunking"
Mitel et Altitude Telecom se sont associés pour offrir aux entreprises une solution commune de signalisation SIP à distance (SIP Trunking). Une formation sur les possibilités offertes aux entreprises en technologie VoIP et en "SIP Trunking" a été organisée en commun par les deux entreprises en Mars dernier. Le "SIP Trunking" permet de dématérialiser l’accès physique au réseau traditionnel (représenté par les câblages T2 ou T0) en le connectant directement sur le réseau IP de l’entreprise. Les entreprises qui optent pour cette mise en œuvre n’ont plus besoin que d’un seul serveur pour gérer l’architecture informatique et la téléphonie de l’entreprise. Elles réalisent des économies significatives sur la maintenance, l’abonnement et les coûts des appels internes et sortants. En moyenne, la solution de "SIP Trunking" permet de réduire de moitié les coûts de téléphonie traditionnelle. http://etic.altitudetelecom.fr www.mitel.com
L’adoption de la VoIP/ToIP, vue par Celeste !
Il y a un an, une étude du "Monde Informatique" a indiqué que plus de la moitié des entreprises considérait les technologies de VoIP/ToIP comme peu fiables. La plupart des entreprises interrogées mettaient en avant les avantages économiques de cette mise en œuvre. Mais pour une entreprise, faire le choix d’une offre à prix réduit, c’est s’exposer à de nombreux déboires : erreurs d’acheminement, flux audio dégradé, manque d’évolutivité et donc à un service téléphonique peu fiable, de mauvaise qualité et nuisible en terme d’image. De plus, l’investissement global pour compenser ces dysfonctionnements est souvent conséquent en câblages à refaire, et en équipements à acquérir. En réalité, la technologie de VoIP/ToIP est riche et stable, si l’on garde bien en tête les critères techniques suivants.
1 - Optimisation du débit nécessaire en fonction des protocoles qui vont cohabiter avec la voix et dimensionnement adapté aux différents usages ;
2 - Gestion de la qualité de service des réseaux IP de bout en bout avec les protocoles MPLS et/ou DiffServ ;
3 - Réduction du temps global de transmission de bout en bout (somme des temps d’échantillonnage et de codage de la voix, de la mise en paquet, de la transmission sur le réseau et des opérations inverses chez le destinataire). Le délai optimal est de 150 ms (Rec. G.114 de l’UIT-T), avec une tolérance de 250 ms (pour la communication internationale de référence) ;
4 - Atténuation du phénomène d’écho, compensation de la gigue (variation de l’écart de temps entre deux paquets IP consécutifs) ;
5 - Mise en place d’un réseau local d’entreprises (LAN séparé ou VLAN) pour les applications de VoIP/ToIP ;
6 – Association de VoIP aux plateformes de communications unifiées, aux services hébergés, aux applications de visioconférence, etc. ;
7 – Possibilité d’effectuer un routage diversifié des appels vers le destinataire en fonction de sa mobilité fixe / mobile ;
8 - Utilisation du service Centrex d’un exploitant ou installation d’un commutateur IP-BX avec messagerie vocale, renvois d’appel, transfert, conférence, filtrage, enregistrement, annuaire partagé, Serveur Vocal Interactif (SVI), etc. ;
Les économies sont réelles, à cause de l’utilisation du réseau local, des grilles tarifaires des appels externes ou des forfaits appliqués par les exploitants de service Centrex, de la réduction des coûts techniques obtenue par la convergence des matériels vers des protocoles normalisés, par la mutualisation des liens et la maintenance à distance, etc.
Finalement, peu d’inconvénients techniques font face à la solution du service Centrex IP. La migration d’une téléphonie traditionnelle (TDM) vers une solution VoIP/ToIP d’entreprise est plus souvent freinée par le changement lui-même : évolutions nécessaires des infrastructures réseaux (liens à débit et latence garantie), câblage informatique séparé, nouveau parc téléphonique pour le remplacement des terminaux, etc. Le taux de pénétration du Centrex IP reste encore assez faible sur le marché français. Cette situation semble plus liée à la méconnaissance de la technologie et sa mauvaise "réputation" qu’à la réalité technique et économique. Il faut bien garder en tête que la VoIP/ToIP n’est qu’une étape parmi d’autres du passage au tout-IP. Il ne sera pas possible de maintenir éternellement les équipements et réseaux téléphoniques commutés classiques. La solution Centrex IP est donc inéluctable ! Celeste, fournisseur de solutions à haut débit et à haute disponibilité pour les entreprises en France, propose des services d’accès à Internet, de VPN, de téléphonie sur IP et d’hébergement, reposant sur des connexions en fibre optique ou SDSL. www.celeste.fr
Nécessité d’une signalisation SIP redondante
L’expérience acquise par le système de signalisation numéro 7 l’a bien montré. Une signalisation efficace doit être mise en place avec sérieux et tous les spécialistes du domaine recommandent à ce propos la duplication des liens de signalisation. Et pour se faire bien comprendre, martelons le message par un style approprié à la circonstance. "Redondance et fiabilité sont les deux mamelles d’une exploitation acceptable". Aussi, tant que la signalisation SIP connaîtra autant de variantes qu’il existe de variétés de fromages au monde et tant que la signalisation SIP à distance (SIP Trunking) ne sera pas redondante par la duplication des liens, la Voix sur IP et les communications hébergées (ou les centres de contact ou de visioconférences, etc.), qui reposent sur le même concept technique, seront très loin d’atteindre les objectifs souhaités par les clientèles professionnelles et résidentielles. Bien entendu, commercialement parlant, il est toujours possible de vendre un produit à un niveau de prix inférieur à celui de la concurrence si l’on souhaite faire bouger le marché. Mais les conséquences sur la qualité de service sont tangibles.
Selon des études réalisées par l’Ovum, le chiffre d’affaires mondial des services de communications hébergées devrait quadrupler d’ici 2014 pour atteindre 9 milliards de dollars. Les services qui utilisent le protocole SIP devraient connaître une croissance annuelle de 30 % au cours des trois prochaines années. Ce qui paraît un peu étrange dans cette évolution, c’est que l’infrastructure, qui porte SIP et ces services en plein développement, ne semble pas très bien assurée sur le plan de la fiabilité et de sa résilience. L’écart du SIP actuellement commercialisé avec les réseaux téléphoniques classiques associés à la signalisation numéro 7 (SSN7) est énorme. Car en effet, en IP, la clientèle est loin de bénéficier d’un niveau de qualité de service proche des cinq neuf (qui se rapportent au 99,999 % du taux d’erreur). Il faudrait que les responsables de ce domaine cessent de créer des variantes personnelles ou des compléments d’extension au protocole SIP et conviennent de dupliquer la signalisation SIP distante en adoptant une solution DRSS unique (Dual-Redondant SIP Service), à l’image de ce qui se pratique en SSN7. La duplication des liens SIP distants présente de plus la possibilité de procéder à des extensions de capacité sans provoquer des interruptions de service. Les avantages du DRSS devraient conduire les fournisseurs d’accès à Internet à se mobiliser dans une action commune dans ce sens. Qui bougera le premier ? Les instances du millefeuille de la réglementation, les FAI ou les exploitants de réseau ? Comme dans les récits de vendetta, le premier qui sort son pistolet sera victime d’une balle perdue. Car la situation actuelle profite à tout le monde, à l’exception de la clientèle ! (Ces derniers commentaires ne sont pas de la responsabilité des industriels cités ici, mais ils viennent de la plume de la rédaction du Webzine, qui persiste et signe !). www.ovumkc.com/ www.aculab.com
Solution VoIP pour réseaux câblés
Excentis commercialise un logiciel d’aide à la gestion de réseau, appelé "VoIPexaminer", qui permet de vérifier la bonne qualité de transmission de l’application VoIP sur les réseaux câblés répondant à la norme "(Euro)PacketCable" utilisée avec NCS/MGCP. VoIPexaminer se paramètre en fonction de la topologie du réseau câblé. Il fournit une analyse en temps réel, transmet les alarmes et établit des rapports d’incidents, après détection et résolution. www.excentis.com
Passerelle VoIP avec PBX IP intégré, chez RAD
RAD Data Communications commercialise "IPVgate-30", une passerelle VoIP exploitable comme un PBX IP, conçue à l’intention des PME. Cette passerelle permet aux fournisseurs de service de proposer des services de téléphonie VoIP et des tunnels SIP de manière économique via des accès à haut débit de type ADSL2+, Ethernet ou en fibre optique. Exploitable avec le protocole SIP, la passerelle "IPVgate-30" donne aux fournisseurs de service et aux grossistes l’opportunité d’enrichir leur catalogue d’une solution de communication exhaustive qui dispense les utilisateurs de l’installation et de la maintenance de leurs propres PBX. www.rad.com
Salon INTERNET WORLD , Du 24 au 26 Avril 2012 à Londres, INTERNET WORLD : l’évènement ... [suite]
Séminaire IPv6, Le 11 Avril 2012, à Telecom ParisTech., Le G6 organise un séminaire ... [suite]
